Politique de remboursement

Chez Conciergerie&Co, nous nous efforçons d’offrir des services de conciergerie de haute qualité qui répondent aux besoins spécifiques de nos clients. Cependant, nous comprenons que des imprévus peuvent survenir. C’est pourquoi nous avons établi une politique de remboursement claire pour garantir votre satisfaction.

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Conditions de remboursement

Un remboursement peut être accordé dans les cas suivants :

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1. Annulation de service avant exécution : Si vous annulez un service réservé avant qu'il ne soit exécuté, vous pouvez demander un remboursement complet ou partiel, selon les délais d'annulation suivants :

   • Annulation effectuée plus de [72 heures] avant l’heure prévue du service : remboursement complet.

   • Annulation effectuée moins de [24 et 48 heures] avant l’heure prévue du service : remboursement partiel ou frais d’annulation applicables, un remboursement partiel de 50 % sera accordé.

2. Non-respect des engagements : Si le service rendu ne correspond pas à ce qui a été convenu dans le contrat ou la réservation, un remboursement peut être étudié après examen du cas.

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Procédure de remboursement

Pour initier une demande de remboursement, veuillez :

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• Contacter notre service client à l'adresse mail suivante:      [contact@conciergerie-co.fr] en fournissant :

  • La date et l’heure du service concerné,

  • Une description détaillée du problème.

• Nous nous engageons à examiner votre demande dans un délai de [5 jours ouvrables].

• Si la demande est acceptée, le remboursement sera effectué dans un délai de [14 jours ouvrables] par le moyen de paiement initial.